Chính sách quyền riêng tư
Hiệu lực từ: 15/08/2026 • Cập nhật lần cuối: 06/10/2026
1. Phạm vi và đơn vị xử lý
DITICOMS vận hành ứng dụng để khách hàng tạo yêu cầu sửa chữa/lắp đặt, theo dõi trạng thái phiếu, nhận ưu đãi và thanh toán QR khi tự nguyện lựa chọn. Chính sách này mô tả cách dữ liệu được thu thập, sử dụng, chia sẻ và kiểm soát.
2. Dữ liệu chúng tôi xử lý
| Nhóm dữ liệu | Ví dụ | Mục đích |
|---|---|---|
| Chat hỗ trợ | Nội dung tin nhắn, thời gian, vai trò người gửi; trạng thái tiếp nhận và trích đoạn khi chuyển CSKH. | Lưu hội thoại hỗ trợ. Trợ lý AI chỉ xử lý một phần tin nhắn gần đây sau khi bạn đồng ý; bạn có thể chọn gặp nhân viên thay vì dùng AI. |
| Hồ sơ và liên hệ | Tên, email, số điện thoại, địa chỉ, mã tài khoản. | Tạo tài khoản, xác thực, liên hệ và phục vụ tại địa điểm yêu cầu. |
| Yêu cầu dịch vụ | Loại thiết bị, mô tả sự cố, kỹ thuật viên mong muốn, lịch sử/trạng thái phiếu, voucher. | Tiếp nhận, điều phối, báo giá, thực hiện và chăm sóc sau dịch vụ. |
| Giao dịch dịch vụ | Mã phiếu/hóa đơn, số tiền, trạng thái thanh toán. | Tạo thanh toán QR, đối soát và hỗ trợ giao dịch. Chúng tôi không lưu thông tin thẻ hoặc thông tin đăng nhập ngân hàng. |
| Token thông báo | Token thiết bị dùng để gửi thông báo đẩy. | Thông báo trạng thái phiếu, lịch hẹn, ưu đãi hoặc cập nhật liên quan. |
| Ảnh đại diện (tùy chọn, khi tính năng được kích hoạt) | Ảnh do người dùng chủ động chọn làm ảnh hồ sơ. | Hiển thị nhận diện tài khoản. Ứng dụng chỉ xử lý ảnh được người dùng chọn, không tự quét thư viện ảnh. |
| Vị trí GPS (tùy chọn, khi tính năng được kích hoạt) | Vị trí gần đúng hoặc chính xác do người dùng chủ động cho phép/chia sẻ. | Hỗ trợ xác định điểm phục vụ, điều phối hoặc chỉ đường. Không theo dõi vị trí nền liên tục. |
Ở bản phát hành hiện tại, ứng dụng chưa thu thập GPS hoặc ảnh đại diện. Hai luồng này chỉ được kích hoạt khi tính năng được phát hành, có thông báo phù hợp và người dùng chủ động cấp quyền/chọn ảnh. Ứng dụng không thu thập danh bạ, nhật ký cuộc gọi, SMS, dữ liệu sức khỏe, âm thanh hoặc ảnh/video cá nhân ngoài ảnh đại diện được chọn.
3. Cách dùng và chia sẻ dữ liệu
Dữ liệu được dùng để cung cấp, hỗ trợ và bảo vệ dịch vụ. DITICOMS không bán dữ liệu cá nhân và không dùng dữ liệu cho quảng cáo hành vi. Thông tin chỉ được cung cấp ở mức cần thiết cho:
- Firebase/Google Cloud: xác thực, cơ sở dữ liệu, chức năng máy chủ và thông báo;
- Expo, Firebase Cloud Messaging và dịch vụ thông báo của hệ điều hành: gửi thông báo đẩy khi bạn cho phép;
- PayOS: tạo liên kết thanh toán khi bạn chủ động chọn thanh toán QR;
- Hệ thống AI hỗ trợ của Diticoms: khi bạn chọn “Đồng ý và hỏi trợ lý AI”, máy chủ gửi một phần nội dung chat gần đây để tạo câu trả lời. Không gửi toàn bộ hồ sơ, dữ liệu tài chính nội bộ hay hội thoại của khách khác. Hệ thống cố gắng che một số email, chuỗi số và thông tin nhạy cảm có dạng nhận diện được, nhưng không bảo đảm lọc hết: không gửi mật khẩu, OTP, thông tin thẻ hoặc bí mật vào chat. Hạ tầng xử lý có thể đặt ngoài Việt Nam; DITICOMS chưa xác minh được thời hạn lưu hoặc cách dùng dữ liệu tại hệ thống xử lý, vì vậy không cam kết dữ liệu luôn được xóa ngay hoặc không được dùng để cải thiện dịch vụ.
- Nhân sự DITICOMS được phân quyền: xử lý yêu cầu, điều phối kỹ thuật viên và hỗ trợ khách hàng.
Lựa chọn AI: AI được ghi nhãn rõ ràng, có thể trả lời sai và không thay thế xác nhận của nhân viên. Chọn “Gặp nhân viên” để dừng câu trả lời AI trong hội thoại và chuyển lịch sử cùng trích đoạn cho CSKH. Việc chọn gặp nhân viên không thu hồi dữ liệu đã gửi trước đó tới nhà cung cấp. Bạn vẫn có thể dùng chat nhân viên mà không đồng ý dùng AI. AI không tự tạo phiếu sửa chữa hoặc xác nhận thanh toán.
4. Bảo mật, lưu trữ và lựa chọn của bạn
Dữ liệu được truyền qua kết nối mã hóa, bảo vệ bằng đăng nhập và phân quyền. Bạn có thể tắt thông báo, từ chối quyền camera/vị trí, cập nhật hồ sơ hoặc yêu cầu xóa tài khoản. Khi yêu cầu được xác minh, quyền đăng nhập và dữ liệu hồ sơ cá nhân không cần lưu giữ sẽ được xóa hoặc ẩn danh. Lịch sử sửa chữa, phiếu dịch vụ, hóa đơn và dữ liệu đối soát có thể được lưu giữ với quyền truy cập hạn chế khi cần cho bảo hành, đối chiếu dịch vụ, phòng chống gian lận hoặc nghĩa vụ pháp lý; các dữ liệu này không dùng cho mục đích mới sau khi tài khoản bị xóa. Xem hướng dẫn xóa tài khoản.
5. Trẻ em và liên hệ
Ứng dụng là dịch vụ đặt sửa chữa, không được thiết kế chủ yếu cho trẻ em dưới 13 tuổi. Để hỏi về quyền riêng tư hoặc gửi yêu cầu dữ liệu, liên hệ DITICOMS qua admin@diticoms.vn hoặc hotline 0935 715 151.